家人到新加坡出遊，在機場直覺要去找公車或小巴坐去酒店比較經濟實惠，一到買票櫃台，服務人員一看我們四個人，就建議我們搭小黃反而又快又較便宜。
又有一天，大家逛完景點等小巴回酒店，結果原本要搭的那一班客滿了，服務人員看我們四個人，也建議說四個人從景點搭小黃，就算夜間加乘，仍比搭小巴便宜。
【心得分享】
這個看似理所當然的溫馨提醒，卻不是所有服務業都願意做到。
用「願意做到」而不是「可以做到」，是因為這種案例其實是涉及到資訊不平等才產生的利益。
當地人原本就有資訊能知道如何是最合算的解法，但如果為了要保護自己車行的利益，那當然可以直接賣票給遊客，反正遊客沒有這個資訊，從中賺取資訊落差財。但事後被遊客知道的話，反而會對這個國家的服務業產生不好的印象。
在不同的兩個地方，服務人員都主動告知遊客如何才是最合適的移動方式，我想這是新加坡服務業以及旅遊業受到公認推崇的原因。
（本專欄每周四刊登）
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